أقرّ تيم كوك، الرئيس التنفيذي السابق لشركة آبل، بأن إطلاق تطبيق “خرائط آبل Apple Maps” عام 2012 شكّل “أول خطأ كبير” له خلال قيادته الشركة.

وقال كوك، خلال اجتماع داخلي مع خليفته المُعيّن حديثًا جون تيرنوس، إن التطبيق لم يكن جاهزًا عند إطلاقه؛ إذ قدّم إرشادات خطأ ووضع معالم في مواقع غير صحيحة، إلى جانب تجربة استخدام أقل بكثير مقارنةً بما كان يقدّمه تطبيق خرائط جوجل في هواتف آيفون آنذاك.

وأضاف كوك أن الشركة اعتقدت أن “الاختبارات المحلية كانت كافية” قبل الإطلاق، في إشارة إلى سوء تقدير جاهزية الخدمة عالميًا.

وأدّى هذا الإخفاق إلى أول تغيير إداري كبير في عهد كوك، إذ أقال رئيس البرمجيات سكوت فورستال، أحد أبرز المقرّبين من مؤسس الشركة الراحل ستيف جوبز.

ومع ذلك، شدد كوك على أن مسيرته تضم “عددًا كبيرًا من الأخطاء”، لكنها لم تصل إلى أزمات كبرى مثل إرجاع منتجات بعد إطلاقها أو إلغائها، كما حدث لدى شركات تقنية أخرى خلال السنوات الماضية.

وأشار كوك إلى أن إطلاق “ساعة آبل” يُعدّ من أكثر الأعمال التي يفخر بها، خاصةً مع تطوّر مزاياها الصحية؛ فعند إطلاقها في 2014، اقتصرت على قياس معدل ضربات القلب، قبل أن تقدّم الشركة لاحقًا مزايا متقدمة، مثل إجراء تخطيط كهربي للقلب.

وكشف كوك عن تأثره برسالة مبكرة من أحد المستخدمين قال فيها إن الساعة أنقذت حياته، مضيفًا أنه بات الآن يتلقى الكثير من تلك الرسائل.

وإلى جانب خرائط آبل، أشار كوك إلى إخفاقات أخرى، منها مشروع شاحن AirPower الذي لم يرَ النور، ومشروع السيارة الذاتية القيادة الذي استمر عقدًا دون نتائج ثم ألغته الشركة. ومع ذلك، أكد كوك أن هذه المحاولات لم تتحول إلى أزمات أثّرت في مسار الشركة.

وأوضح كوك أن أزمة خرائط آبل تحوّلت إلى درس مهم، إذ اعتذرت الشركة للمستخدمين حينها، بل ونصحتهم باستخدام تطبيقات منافسة عبر متجر آب ستور، حتى مع صعوبة ذلك على الشركة.

وختم كوك بتأكيده أن الشركة تعلّمت من الخطأ وواصلت التطوير، زاعمًا أن آبل باتت تمتلك “أفضل تطبيق خرائط” حاليًا.